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Assurer la gestion opérationnelle

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Thème 1 : Gérer les opérations courantes

Chapitre 1 : Suivre les réglements

Les nouveaux moyens de paiement

Source : Victoire Billet – YouTube – 9 février 2015 – 4 min 32

Chapitre 2 : Suivre la trésorerie

Auchan Supermarché, une nouvelle expérience plus personnalisée

Source : Auchan Retail – YouTube – 18 janvier 2018 – 0 min 51

Chapitre 4 : Calculer des coûts et des marges et analyser la rentabilité

Offrir le meilleur du monde pour un monde meilleur

Source : Nature et Découvertes – YouTube – 20 février 2018 – 2 min 06

La stratégie de réduction des coûts est-elle une bonne idée ?

Source : Xerfi Canal – YouTube – 14 juin 2016 – 3 min 05

Les avantages et les inconvénients de la franchise

Source : Ecomnews – YouTube – 6 mars 2017 – 3 min 11

Chapitre 5 : Fixer les prix et gérer les risques

La bio nous rassemble

Source : Biocoop – YouTube – 5 septembre 2018 – 1’56

Eric Vouland sur le marché de l’alimentation infantile

Source : RennesAtalante35 – YouTube – 25 octobre 2010 – 1 min 41

www.pharmacielafayettedutheatre.com

Source : www.pharmacielafayettedutheatre.com

www.greenweez.com

Source : www.greenweez.com

www.carrefour.fr

Source : www.carrefour.fr

Thomas, responsable revenue management SNCF

Source : SNCF – YouTube – 17 juin 2016 – 3 min 11

Thème 2 : Prévoir et budgétiser l'activité

Chapitre 6 : Élaborer des budgets en fonction des objectifs de vente

Visite 360° de Chullanka

Source : www.vip-studio360.fr

Chapitre 7 : Comprendre et analyser un bilan

Maisons du Monde : qui sommes-nous ?

Source : corporate.maisonsdumonde.com

Chapitre 8 : Choisir les modes de financement

Croisières fluviales Canal du Midi

Source : Bateaux Nicols – YouTube – 12 octobre 2011 – 4 min 52

Nicols 1350 VIP

Source : www.ventebateauxnicols.com

Thème 3 : Analyser les performances

Chapitre 9 : Analyser et rendre compte de la rentabilité de l'activité

Orchestra : le plus grand magasin d’Europe de mode et de puériculture

Source : AC Franchise – YouTube – 21 décembre 2017 – 2 min 23

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Manager l'équipe commerciale

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Thème 1 : Organiser le travail de l'équipe commerciale

Chapitre 1 : Recenser les ressources disponibles et les besoins

Who we are

Source : Decathlon – YouTube – 22 juin 2017 – 6 min 17

Ministère du Travail : la GPEC

Source : travail-emploi.gouv.fr

Lutte contre la précarité : extrait de la convention collective nationale du commerce des articles de sport et d’équipements de loisirs : www.legifrance.gouv.fr

Source : www.legifrance.gouv.fr

Parcours à l’étranger. Employeur d’expatriés : quel contrat de travail choisir ?

Source : fr.april-international.com/

Les 6 avantages du CDD

Source : www.easycdd.com

Le CTT

Source : www.l-expert-comptable.com

Chapitre 2 : Répartir les tâches et réaliser les plannings

Leroy Merlin : notre métier

Source : france.leroymerlin.com

Temps de travail : qui décide à l’étranger ?

Source : France Télévisions – 8 juin 2017 – 1 min 50

Diagramme de Gantt

Source : www.diagramme-de-gantt.fr

Préparer l’intégration d’un salarié

Source : Opteam RH – YouTube – 12 janvier 2015 – 7 min 32

Thème 2 : Recruter des collaborateurs

Chapitre 3 : Évaluer les besoins en compétences et en personnel

Découvrez les Mousquetaires

Source : Welcome to the Jungle – YouTube – 13 décembre 2018 – 2 min 02

Fiches métiers Onisep

Source : www.onisep.fr

Chapitre 4 : Recruter et intégrer des collaborateurs

Offrir le meilleur du monde pour un monde meilleur

Source : Nature et Découvertes – YouTube – 2 février 2018 – 2’06

Recrutement et tests de personnalité

Source : FocusRHTV – YouTube – 1er février 2016 – 3 min 40

Le recrutement par la méthode MRS

Source : tvcarcassonne – YouTube – 19 avril 2016 – 2 min 54

Thème 3 : Animer l'équipe commerciale

Chapitre 5 : Favoriser la communication dans l'équipe

Vous avez du talent, rejoignez-nous !

Source : But – YouTube – 5 mai 2015 – 0 min 54

Comment animer efficacement une réunion avec votre équipe ?

Source : Breasy – YouTube – 21 mars 2017 – 2 min 54

L’entretien individuel

Source : ANFA – YouTube – 25 février 2014 – 4 min 54

Utiliser Drive

Source : Serda Formation – YouTube – 31 mai 2017 – 3 min 54

Utiliser Dropbox

Source : Daniel Moulière – YouTube – 24 septembre 2014 – 5 min 44

Utiliser Wetransfer

Source : JB Communication – YouTube – 14 mars 2017 – 2 min 42

Utiliser Framapad

Source : Prof MOOC4Bac – YouTube – 29 avril 2016 – 3 min 14

Utiliser Prezi

Source : Prezi – YouTube – 27 novembre 2015 – 1 min 22

Utiliser Google Agenda

Source : Lucila Tutoriels – YouTube – 11 mars 2014 – 6 min 49

Utiliser Doodle

Source : FormaCourt – YouTube – 4 décembre 2017 – 5 min 37

Utiliser Stormboard (en anglais)

Source : Brian Pendergast – YouTube – 17 novembre 2016 – 2 min 57

Utiliser Wisemapping

Source : FenêtreSurWordpress – YouTube – 5 décembre 2012 – 2 min 55

Outils collaboratifs pour l’entreprise, la formation et l’éducation

Source : www.scoop.it

De la communication à la communication managériale

Source : Marie-Ange DLB – YouTube – 4 janvier 2016 – 1 min 09

10 principes du leadership

Source : Cegos Formation – YouTube – 24 novembre 2017 – 1 min 58

La réunion

Source : Radio Vaanam – YouTube – 24 janvier 2015 – 6 min 18

Retrouvez l’outil numérique de la conduite des entretiens individuels (l’inscription gratuite est obligatoire) : backfeed.com

Source : backfeed.com

Chapitre 6 : Accompagner et motiver l'équipe

Auchan, changing lives

Source : Auchan Retail – YouTube – 25 septembre 2017 – 3 min 50

Team building – Game coaching

Source : Une-bonne-idée.ch – YouTube – 5 juin 2017 – 0 min 42

Comment décrypter la fiche de paye ?

Source : Actu Finance – YouTube – 17 mai 2014 – 3 min 19

Quelles sont vos motivations ?

Source : Education et Formation – YouTube – 3 septembre 2015 – 2 min 11

Pour mieux comprendre la réforme de la formation

Source : MyConnecting – YouTube – 30 avril 2018 – 2 min 45

Chapitre 7 : Gérer les conflits et prévenir les risques psychosociaux

Travailler au Crédit Mutuel Nord Europe

Source : CMNE – 26 février 2018 – 1 min 30

Vos rapports économiques et sociaux en quelques clics

Source : Editions Législative – YouTube – 8 mars 2017 – 1 min 36

Étude de la DARES

Source : dares.travail-emploi.gouv.fr

Les différents types de conflits au travail

Source : Institut F. Bocquet – YouTube – 6 janvier 2017 – 2 min 40

Gestion de crise

Source : Mylène Bousquet – YouTube – 2 mars 2017 – 3 min 00

Risk Manager

Source : Amundi – YouTube – 22 avril 2015 – 4 min 40

10 points à retenir sur le CSE

Source : Conseil CE – YouTube – 12 avril 2018 – 1 min 44

Thème 4 : Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Chapitre 8 : Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives et proposer des actions d'accompagnement

Casa

Source : www.casashops.com

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Accédez depuis ce site aux vidéos du manuel de BTS MCO Animer et dynamiser l’offre commerciale dans la collection Outils BTS. 

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Animer et dynamiser l'offre commerciale

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Thème 1 : Élaborer et adapter en continu l'offre de produits

Chapitre 1 : Analyser le marché

La bio nous rassemble

Source : Biocoop – YouTube – 5 septembre 2018 – 1 min 56

Site de la DGCCRF

Source : Site de la DGCCRF

Site de l’Afnor

Source : Site de l’Afnor

Chapitre 2 : Construire et adapter l'offre de l'unité commerciale en fonction de ses caractéristiques

Mondial Tissus

Source : www.observatoiredelafranchise.fr

Self Tissus

Source : www.observatoiredelafranchise.fr

Quartier des Tissus

Source : www.toute-la-franchise.com

Oasis commerce

Source : Oasis commerce

Service public.fr

Source : Service public.fr

TUI, agence de voyages

Source : TUI, agence de voyages

Chapitre 3 : Construire et adapter l'offre de l'unité commerciale en fonction de la politique commerciale de l'enseigne

Chaîne YouTube Lush

Source : Chaîne YouTube Lush

Les sigles officiels de la qualité 

Source : www.economie.gouv.fr

Conditions générales de vente : www.lecoindesentrepreneurs.fr

Source : www.lecoindesentrepreneurs.fr

Conditions générales de vente : www.economie.gouv.fr

Source : www.economie.gouv.fr

Chapitre 4 : Construire et adapter l'offre de l'unité commerciale en coopération avec les producteurs

Auchan Supermarché, une nouvelle expérience plus personnalisée

Source : Auchan Retail – YouTube – 18 janvier 2018 – 0 min 51

Podcast : les relations entre Auchan et les producteurs de la région Hauts-de-France

Source : France bleu

Le category management

Source : www.definitions-marketing.com

Thème 2 : Organiser l'espace commercial

Chapitre 5 : Organiser l'espace commercial

Decathlon

Source : Vidéo Grande Conso by Olivier Dauvers – YouTube – 13 novembre 2018 – 4 min 13
 

Photo.capital.fr

Source : Photo.capital.fr

La sécurité dans les magasins

Source : www.cgaib.fr

Crise chez Decathlon

Source : Europe 1 – YouTube – 2 juillet 2018 – 2 min 52

Le marchandisage selon Coca-Cola

Source : LSA conso

Thème 3 : Développer les performances de l'espace commercial

Chapitre 6 : Optimiser l'implantation de l'offre

Visite en images du plus grand Decathlon de Paris

Source : LSA conso

Comment s’alimenter sur un triathlon ?

Source : www.aptonia.fr

Gérer les contenants

Source : WanzIChannel – YouTube – 1er octobre 2013 – 2 min 21

Mise en scène des rayons auvergnats de Simply Market

Source : Frédéric Saurel – YouTube – 12 novembre 2012 – 5 min 15

La mise en scène des fruits et légumes

Source : CTIFL – YouTube – 10 octobre 2012 – 1 min 02

Concours d’étalage

Source : monprimeur – YouTube – 7 juillet 2015 – 3 min 13

Le Noël des merveilles

Source : CPM France – YouTube – 17 décembre 2015 – 2 min 31

Programme de théâtralisation by LUZ

Source : LUZ optique et audio – YouTube – 16 mars 2016 – 2 min 32

10 techniques secrètes de supermarché pour vous manipuler

Source : Top Factory – YouTube – 5 novembre 2016 – 11 min 34

Marketing Olfactif

Source : La Quotidienne – YouTube – 19 février 2014 – 3 min 47

Les techniques pour vous faire acheter en magasin

Source : La Quotidienne – YouTube – 19 février 2014 – 3 min 37

Up sell, le métier de promoteur des ventes

Source : Up Sell – YouTube – 12 novembre 2012 – 5 min 38

Visite virtuelle et merchandising

Source : Cameleon Group – YouTube – 24 novembre 2016 – 2 min 04

Marionnaud digitalise son merchandising

Source : www.lsa-conso.fr

Cliris linéraire Cora Ermont

Source : L’Institut du commerce – YouTube – 10 novembre 2017 – 1 min 15

Les premiers résultats du chiffre d’affaires d’Amazon Go

Source : BFM TV – 14 novembre 2018 – 2 min 49

Comment réussir son cross-selling ?

Source : www.journaldunet.com

Chapitre 7 : Proposer et organiser des animations commerciales et des opérations promotionnelles

Présentation du groupement des Mousquetaires

Source : Groupement Les Mousquetaires – YouTube – 15 juin 2016 – 2 min 10

Événement Nutella en point de vente

Source :www.strada-marketing.com

Opération Nutella réveille la Chandeleur

Source : Storetail – YouTube – 21 mars 2014 – 1 min 44

Flashmob Decathlon

Source : pepitonyjules – YouTube – 15 décembre 2012 – 4 min 41

Un peu d’animation en tête de gondole de votre magasin

Source : prof2vente – YouTube – 26 janvier 2011 – 1 min 53

Animatrice commerciale

Source : coyote66661 – YouTube – 5 mars 2012 – 3 min 03

Opération théâtralisation pour Unilever

Source : CPM France – YouTube – 18 juillet 2016 – 1 min 13

DMF Animation commerciale

Source : DMFSalesAndMarketing – YouTube – 1er avril 2011 – 1 min 55

Rupture de stock

Source : Stéphane G. – YouTube – 14 décembre 2015 – 0 min 46

La différence entre promotions et soldes

Source : www.inc-conso.fr

Comprendre le seuil de revente à perte

Source : agriculture.gouv.fr

Les ventes jumelées

Source : Gouaches Avocats – YouTube – 4 février 2016 – 1 min 33

Thème 4 : Mettre en place la communication commerciale

Chapitre 8 : Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente

Leclerc électroménager

Source : Demo Center – YouTube – 20 décembre 2013- 0 min 59

PLV présentoirs carton pop-up

Source : Provenir – YouTube – 26 avril 2013 2013 – 2 min 03

Affichage dynamique

Source : Borne tactile interactive – YouTube – 4 juin 2018 – 1 min 09

Présentation d’Embaly, spécialiste de la PLV

Source : Embaly PLV – YouTube – 5 décembre 2017 – 2 min 08

Dans les coulisses des entreprises innovantes : la borne interactive

Source : France 3 Centre Val de Loire – YouTube – 22 septembre 2017 – 2 min 43

Sephora

Source : Vidéo Grande Conso by Olivier Dauvers – YouTube – 17 janvier 2018 – 5 min 00

Electronique pour animer les PLV

Source : Arsenal – YouTube – 9 juin 2016 – 3 min 41

Leclerc Ajaccio

Source : Vidéo Grande Conso by Olivier Dauvers – YouTube – 6 septembre 2018 – 4 min 48

Publicité sur tapis de caisse

Source : Mathilde Odin – YouTube – 25 décembre 2012 – 0 min 13

La méthode Aida

Source : Objectivdi – YouTube – 12 mars 2015 – 1 min 16

Picard Issy-les-Moulineaux

Source : Vidéo Grande Conso by Olivier Dauvers – YouTube – 21 novembre 2018 – 3 min 28

CAMELEON révolutionne le balisage catégoriel

Source : Cameleon Group – YouTube – 7 juillet 2017 – 0 min 47

Balisage et optimisation du linéaire

Source : Cameleon Group – YouTube – 12 février 2015 – 2 min 45

Adidas Go Sport Paris Les Halles

Source : Cameleon Group – YouTube – 28 mars 2018 – 1 min 18

Chapitre 9 : Concevoir et mettre en place la communication commerciale externe

Page YouTube Maisons du Monde

Source : www.youtube.com

Publicité Soyez fous, soyez vous !

Source : Prix Effie – YouTube – 23 novembre 2015 – 1 min 00

L’importance des réseaux sociaux

Source : www.webmarketing-conseil.fr

La publicité géolocalisée

Source : www.tactill.com

Le marketing d’influence

Source : www.journalducm.com

Exemple de campagne d’influence

Source : www.pellerin-formation.com

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Développer la relation client et assurer la vente conseil

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Thème 1 : Assurer la veille informationnelle

Chapitre 1 : Rechercher et mettre à jour l'information ?

Catalogue 2018 Maisons du Monde

Source : Maisons du Monde – YouTube – 20 mars 2018 – 1 min 06

Règles de confidentialité Maisons du Monde

Source : www.maisonsdumonde.com

Mention.com

Source : www.mention.com

CNIL

Source : www.cnil.fr

Chapitre 2 : Collecter analyser et exploiter l'information pour la prise de décision

Application Owlapps

Source : www.owlapps.net

MyGeoconcept

Source : www.mygeoconcept.com

Application Owlapps

Source : www.owlapps.net

Thème 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales

Chapitre 3 : Construire une méthodologie d'études commerciales

Présentation du groupement Mousquetaires

Source : Groupement des Mousquetaires – YouTube – 15 juin 2016 – 2 min 10

CNIL : la RGPD

Source : www.cnil.fr

Ministère de l’Economie : la RGPD

Source : www.economie.gouv.fr

Calculer la taille de l’échantillon

Source : fr.surveymonkey.com

Agence Bio

Source : www.agencebio.org

Les tests de consommateurs Capinnov

Source : www.letelegramme.fr

Sondages Darty

Source : www.darty.com

Thème 3 : Vendre dans un contexte omnicanal

Chapitre 4 : Connaître les clients et leurs facteurs d'influence

La bio nous rassemble

Source : Biocoop – YouTube – 5 septembre 2018 – 1 min 56

Quand les marques charment nos 5 sens

Source : La Quotidienne – YouTube – 2 mars 2016 – 4 min 15

Biocoop : le marché du bio

Source : www.biocoop.fr

Biocoop : Instagram

Source : www.instagram.com/biocoop_officiel/

Pub bébés Evian

Source : AuFéminin – YouTube – 1er février 2017 – 1 min 01

Chapitre 5 : Préparer et accueillir la vente

Le contrat de confiance Darty

Source : Agence H – YouTube – 1er juin 2012 – 0 min 30

La marche de l’empereur

Source : Romain Guillon Pierre Riess – YouTube – 13 juillet 2012 – 0 min 55

Chapitre 6 : Conseiller et mener la vente

La qualité chez Conforama

Source : Conforama – YouTbe – 6 juin 2018 – 1 min 44

Thème 4 : Entretenir la relation client

Chapitre 7 : Accompagner et fidéliser le client

Devred 1902 fête ses 110 ans

Source : Devred 1902 – YouTube – 2 octobre 2012 – 1 min 45

Carte de fidélité Devred

Source : www.devred.com

Soft Concept

Source : www.soft-concept.com

Transformer le pépin en pépite

Source : AMARC Asso – YouTube – 4 juin 2014 – 4 min 44

La norme ISO 10002:2018

Source : www.iso.org

La méthode LATTE

Source : Have-it – YouTube – 3 avril 2014 – 3 min 01

Etam Connect

Source : www.etam.com

Chapitre 8 : Développer le capital client

Site Facebook Célio

Source : www.facebook.com/Célio/

Site Facebook Célio France

Source : www.facebook.com/Céliofrance/

Site Facebook Célio Gramont

Source : www.facebook.com/CélioToulouseGramont

Disneyland Paris : le marketing de l’expérience

Source : www.powertrafic.fr

Nature et Découvertes a 20 ans

Source : Nature et Découvertes – YouTube – 7 octobre 2010 – 2 min 48

Comment le digital modifie l’expérience client ?

Source : BFM – 4 février 2017 – 8 min 32

Logiciel Sphinx

Source : www.lesphinx-developpement.fr

Utiliser Google Alert

Source : c-marketing.eu

Mention.com

Source : mention.com

Répondre aux avis clients 

Source : support.google.com

L’actualisation et la capitalisation

Source : www.sicavonline.fr

2018 : Apple reste la marque la plus puissante du monde

Source : www.interbrand.com

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Développer la relation client et assurer la vente conseil

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Animer et dynamiser l'offre commerciale

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Assurer la gestion opérationnelle

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