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Outils BTS

Accédez depuis ce site aux vidéos du manuel de BTS MCO Développer la relation client et assurer la vente conseil dans la collection Outils BTS.

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Développer la relation client et assurer la vente conseil

Thème 1 : Assurer la veille informationnelle

Chapitre 1 : Rechercher et mettre à jour l'information ?

Catalogue 2018 Maisons du Monde

Source : Maisons du Monde – YouTube – 20 mars 2018 – 1 min 06

Règles de confidentialité Maisons du Monde

Source : www.maisonsdumonde.com

Mention.com

Source : www.mention.com

CNIL

Source : www.cnil.fr

Chapitre 2 : Collecter analyser et exploiter l'information pour la prise de décision

Application Owlapps

Source : www.owlapps.net

MyGeoconcept

Source : www.mygeoconcept.com

Application Owlapps

Source : www.owlapps.net

Thème 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales

Chapitre 3 : Construire une méthodologie d'études commerciales

Présentation du groupement Mousquetaires

Source : Groupement des Mousquetaires – YouTube – 15 juin 2016 – 2 min 10

CNIL : la RGPD

Source : www.cnil.fr

Ministère de l’Economie : la RGPD

Source : www.economie.gouv.fr

Calculer la taille de l’échantillon

Source : fr.surveymonkey.com

Agence Bio

Source : www.agencebio.org

Les tests de consommateurs Capinnov

Source : www.letelegramme.fr

Sondages Darty

Source : www.darty.com

Thème 3 : Vendre dans un contexte omnicanal

Chapitre 4 : Connaître les clients et leurs facteurs d'influence

La bio nous rassemble

Source : Biocoop – YouTube – 5 septembre 2018 – 1 min 56

Quand les marques charment nos 5 sens

Source : La Quotidienne – YouTube – 2 mars 2016 – 4 min 15

Biocoop : le marché du bio

Source : www.biocoop.fr

Biocoop : Instagram

Source : www.instagram.com/biocoop_officiel/

Pub bébés Evian

Source : AuFéminin – YouTube – 1er février 2017 – 1 min 01

Chapitre 5 : Préparer et accueillir la vente

Le contrat de confiance Darty

Source : Agence H – YouTube – 1er juin 2012 – 0 min 30

La marche de l’empereur

Source : Romain Guillon Pierre Riess – YouTube – 13 juillet 2012 – 0 min 55

Chapitre 6 : Conseiller et mener la vente

La qualité chez Conforama

Source : Conforama – YouTbe – 6 juin 2018 – 1 min 44

Thème 4 : Entretenir la relation client

Chapitre 7 : Accompagner et fidéliser le client

Devred 1902 fête ses 110 ans

Source : Devred 1902 – YouTube – 2 octobre 2012 – 1 min 45

Carte de fidélité Devred

Source : www.devred.com

Soft Concept

Source : www.soft-concept.com

Transformer le pépin en pépite

Source : AMARC Asso – YouTube – 4 juin 2014 – 4 min 44

La norme ISO 10002:2018

Source : www.iso.org

La méthode LATTE

Source : Have-it – YouTube – 3 avril 2014 – 3 min 01

Etam Connect

Source : www.etam.com

Chapitre 8 : Développer le capital client

Site Facebook Célio

Source : www.facebook.com/Célio/

Site Facebook Célio France

Source : www.facebook.com/Céliofrance/

Site Facebook Célio Gramont

Source : www.facebook.com/CélioToulouseGramont

Disneyland Paris : le marketing de l’expérience

Source : www.powertrafic.fr

Nature et Découvertes a 20 ans

Source : Nature et Découvertes – YouTube – 7 octobre 2010 – 2 min 48

Comment le digital modifie l’expérience client ?

Source : BFM – 4 février 2017 – 8 min 32

Logiciel Sphinx

Source : www.lesphinx-developpement.fr

Utiliser Google Alert

Source : c-marketing.eu

Mention.com

Source : mention.com

Répondre aux avis clients

Source : support.google.com

L’actualisation et la capitalisation

Source : www.sicavonline.fr

2018 : Apple reste la marque la plus puissante du monde

Source : www.interbrand.com

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