Famille des métiers de la relation client
2de Bac pro
Cliquez sur le chapitre de votre choix
Chapitre 1 : Comment prendre contact avec le client ?
Les compétences clés du conseiller de vente
Source : Skilero
Belle Épine, 220 boutiques à 5 minutes de l’aéroport d’Orly
Source : YouTube – 1 min 17
Décathlon. La réalité augmentée
Source : YouTube – 0 min 47
Chapitre 2 : Comment prendre contact dans une relation de service ?
Conseiller en séjour
Source : Onisep
Office du tourisme de Gruissan
Avec qualité tourisme, les professionnels du tourisme…
Source : Direction générale des entreprises – 1 min 23
Règles de bon usage de la messagerie
Source : Commentçamarche.net – 1 min 44
Référentiel Marianne : le service public s’engage auprès des usagers
Source : economie.gouv.fr – 2 min 46
Chapitre 3 : Comment prendre contact sur un salon professionnel ?
Laura, jeune VRP dynamique
Source : YouTube – 1 min 35
Portrait de l’organisation Velux
Source : Velux
Maison connectée pour vivre mieux : esprit tranquille
Source : Velux
Réveil heureux
Source : Velux
Routine matinale
Source : Velux
Départ de la maison
Source : Velux
Protection contre la chaleur
Source : Velux
Une atmosphère sereine
Source : Velux
Organiser un salon – Comment installer son stand
Source : YouTube – 3 min 21
Chapitre 4 : Comment découvrir les attentes des clients ?
Angélique, vendeuse textile
Source : YouTube – 2 min 31
Gémo
Source : emarketing.fr
La pyramide de Maslow
Source : YouTube – 3 min 06
Motivations et freins d’achat
Source : YouTube – 1 min 07
Les mobiles d’achat
Source : YouTube – 1 min 23
Recherche sur le site Internet de l’entreprise de tenues adaptées au client
Source : Gémo
Chapitre 5 : Comment identifier et traiter la demande dans une administration ?
Découvrez le métier d’agent d’accueil avec Fabrice
Source : Dailymotion – 1 min 54
Pepper, le robot star vous accueille à la mairie du 15e arrondissement
Source : leparisien.fr – 1 min 41
Les services de la mairie du Xve accessibles au public
Source : Marie du 15e
Effectuer une période de PFMP à l’accueil du rectorat de l’académie de Reims
Source : Intranet de l’académie de Reims
Chapitre 6 : Comment repérer les caractéristiques et les attentes du client ?
Conseiller immobilier, Square Habitat
Source : YouTube – 3 min 45
L’espace immobilier Square Habitat
Source : YouTube – 0 min 33
Proposition d’aménagement virtuel
Source : Square Habitat
Site de l’Onisep
Source : Onisep
Source : Instagram
Chapitre 7 : Comment répondre aux attentes du client ?
Les emplois chez Groupe Conforama
Source : groupeconforama.fr
Motivations et freins d’achat
Source : YouTube – 1 min 07
Marketplace by Confo
Source : Groupe Conforama – 1 min 35
Chapitre 8 : Comment repérer les caractéristiques du marché et du client ?
à venir
Source : xerfi.com – 19 février 2018 – 3 min 17
Bienvenue au magasin Biocoop
Source : macommune.info.com – 3 min 40
Alimentation : l’incroyable essor du bio
Source : JT 20H, TF1 – 2 min 22
Le profil du consommateur bio
Source : Nuagedemots.fr
Comment la grande distribution investit-elle dans le bio ?
Source : ohmymag.com – 1 min 16
Biocoop dévoile sa nouvelle identité. La bio nous rassemble
Source : biocoop.com – 1 min 56
Alimentation bio: 60 millions de consommateurs alerte sur certains produits
Source : Ohmymag.com – 0 min 34
Les profils types d’acheteurs dans le monde
Source : Proximis.2017
Quiz sur les produits bio
Source : Onmeda
Analyser la formation d’un prix
Source : YouTube – 2 min 30
Les caractéristiques de la Nintendo Swith
Source : Clubic
Adel, concepteur cuisiniste Ixina
Source : YouTube – 3 min 16
Ixina : présentation de la franchise de meubles de suiine et électroménager
Source : YouTube – 4 min 03
Quand Ixina, tout va
Source : Ixina – 1 min 01
Réaliser le plan d’une cuisine à l’aide d’un logiciel 3D
Source : Ixina
Les produits complémentaires proposés par Ixina
Source : Ixina
Le showroom digital Renault, Zoé
Source : Renault – 6 min
La modélisation d’un véhicule Renault Zoé
Source : Renault
Une application pour la location de véhicules
Source : Avis
Chapitre 10 : Comment satisfaire et fidéliser la clientèle dans une relation de service ?
Avis sur le métier chez Keep Cool
Source : Qwant
Portrait de l’organisation Keep Cool
Source : Keep Cool
Salles de sport à Marseille
Source : Qwant
Linda, commerciale chez PSA
Source : YouTube – 2 min 11
Portrait de l’organisation Peugeot
Source : Peugeot.com
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Source : YouTube – 1 min 44
Zone de chalandise et critères d’implantation
Source : YouTube – 3 min 46
La nouvelle Peugeot 508
Source : YouTube – 3 min 22
Réaliser une zone de chalandise avec l’application « owlapps »
Source : Owlapps
Portrait métier : hôte(sse) d’accueil
Source : Vittel-Contex.com
Les thermes de Contexéville
Source : YouTube – 2 min 15
Brochures à télécharger, station thermale de Contrexéville
Source : Vittel-Contrex.com
Brochures destinées à Michel Caravela
Source : Vittel-Contrex.com
Les offres de Vittel-Contrexéville
Source : Vittel-Contrex.com
Commercial terrain chez Orange
Source : YouTube – 1 min 39
Portrait de l’organisation : Orange
Source : Orange
Comment Oney booste sa satisfaction client grâce au Social Listening
Source : YouTube – 2 min 18
Commercial sédentaire et itinérant Saint-Gobain
Source : YouTube – 1 min 17
Gérer votre administratif devient facile
Source : Services Point.P – 0 min 45
Génération Artisans : un grand pas pour l’artisan
Source : YouTube – 1 min 50
Les compétences clés du conseiller de vente
YouTube – 1 min 54
Portrait de l’organisation : groupe Casino
Rapport d’activité 2017 du Groupe Casino
Le nouveau magasin sans caisse et bourré de technologies conçu par Casino
Business Insider – 3 min 34
Casino, plus besoin de passer à la caisse
Source : YouTube – 1 min 12
Rémi, animateur commercial pour la maqrque Alpro
Source : YouTube – 0 min 33
Portrait de l’organisation : Haribo
Source : Haribo
Une campagne Haribo pour Halloween
Source : Iletaitunepub.fr
Pub Haribo Tagada
Source : YouTube – 0 min 15
Pub Haribo 3D
Source : YouTube – 0 min 40
Haribo Ibiza experience 2017
Source : YouTube – 1 min 03
Le plus grand magasin Lush au monde
Source : BuzzFeed France, Facebook – 1 min 44
Valeurs et politique de Lush
Source : Lush
Tutoriel PowerPoint
Source : YouTube – 9 min 47
Agent d’escale commercial et relation client, agent serice aux clients
Source : Airemploi.org
Le Boeing 747 Dreamliner d’Air France en plein vol
Source : Société Air France
Thibault, alternant personnel du service clientèle à l’aéroport
Source : Youtube – 1 min 15
Tuto : gérer son temps, prioriser et planifier ses activités professionnelles
Source : YouTube – 3 min 28
Air France – La French Tech décolle
Source : Tom Travel – 0 min 31
Les Restos du Cœur, centre de Dalby 2017
Source : France 3 Pays de Loire – Vimeo – 5 min 25
Être réceptionniste au Club Med
Source : ClubMed Jobs, YouTube – 2 min 28
Le Club Med La Caravelle
Source : YouTube – 1 min 43
Meetings & Events
Source : Meetings & Events by Club Med
Les services proposés par Zen & Bien, conciergerie d’entreprise
Source : Zen & Bien, conciergerie d’entreprise
L’ambiance de travail chez Leroy Merlin
Source : YouTube – 1 min 48
Responsable de rayon chez Leroy Merlin
Source : YouTube – 2 min 53
Responsable service clients chez Leroy Merlin
Source : YouTube – 2 min 47
Concevoir ma salle de bains en 3D
Source : Leroy Merlin
Cours de bricolage en magasin
Source : Leroy Merlin
Conseiller un client sur la location d’un utilitaire
Source : Leroy Merlin, Bois d’Arcy
